SAMBA+ SLA Support-Budget

SAMBA+ von SerNet ist die führende SMB-Software von Open-Source Samba und Kunden auf der ganzen Welt verlassen sich auf die Performance und Zuverlässigkeit der Software selbst sowie der damit verbundenen Support-Services.

Mit SAMBA+ SLA bietet SerNet ein umfassendes Support-Paket an, das einen rund-um-die-Uhr-Service für unsere Kunden weltweit umfasst. Unsere Service Level Agreements (SLA) sind mit den Service Level Indikatoren (SLI) „Reaktionszeit” und „Lösungszeit” definiert und können in den folgenden drei Service Level Objectives (SLO) bezogen werden:

• Level 1: Reaktionszeit 8 Stunden und Lösungszeit 48 Stunden
• Level 2: Reaktionszeit 6 Stunden und Lösungszeit 36 Stunden
• Level 3: Reaktionszeit 4 Stunden und Lösungszeit 24 Stunden

In den SLOs sind die geleisteten Dienstleistungsstunden nicht enthalten. Diese können entweder stundenweise in vorausbezahlten Budgets oder als Pauschalbetrag hinzugebucht werden. Sie haben die Möglichkeit, die oben genannten SLOs mit diesen Support-Paketen zu kombinieren:

• Option 1: 40 Supportstunden
• Option 2: 80 Supportstunden
• Option 3: 120 Supportstunden
• Option 4: 160 Supportstunden
• Option 5: Flatrate-Support

Was ist im SAMBA+ SLA Support-Budget enthalten?
Der Service umfasst Support für Installation, Konfiguration, Wartung, Updates und Upgrades für SAMBA+, einschließlich SAMBA+ AIX. Die Dienstleistungen werden per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz erbracht. Nicht enthalten sind Consulting-Dienstleistungen, Softwareentwicklung und andere oben nicht aufgeführte Leistungen. SerNet kann Supportanfragen für Softwareprodukte und Dienstleistungen, die nicht von SerNet bereitgestellt werden, ablehnen.

Wie erhalte ich Support?
Sobald Sie das Support-Budget in diesem Shop erworben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine E-Mail mit Ihrer Projektnummer und der SerNet-Notfall-Hotline. Um eine Support-Anfrage zu stellen, rufen Sie bitte die SerNet-Notfall-Hotline an. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeit nicht garantiert werden kann, wenn die Anfrage nicht über die Notfall-Hotline gestellt wird, z.B. per E-Mail. Alle Arbeiten werden remote durchgeführt und per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz-Tool bereitgestellt.

Was sind die Vorteile?
Der Kauf des Support-Budgets über diesen Shop bietet Ihnen den Vorteil, dass der Support direkt und ohne lange Wartezeiten verfügbar ist. Der Vertrag tritt sofort in Kraft und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine E-Mail von uns mit Informationen darüber, wie Sie die Dienste anfordern können. Wenn Sie (oder Ihre Einkaufsabteilung) unsere AGB akzeptieren, müssen keine langwierigen Vertragsverhandlungen geführt werden.

Erhalte ich monatliche Aufstellungen über den Stand meines Budgets?
Die Laufzeit des SAMBA+ SLA-Support-Budgets beträgt ein Jahr. Wenn Sie eine Supportanfrage stellen, erhalten Sie zu Beginn des Folgemonats einen detaillierten Stundenzettel über Ihre Supportanfragen und verbrauchten Stunden. Nachdem das Support-Budget vollständig aufgebraucht ist oder nach Ablauf der einjährigen Laufzeit erhalten Sie einen abschließenden Bericht.

Nicht genutzte Supportstunden des Budgets verfallen ohne Benachrichtigung und ohne Entschädigung oder Rückerstattung am Ende dieses Supportbudgets. Es gelten die folgenden Bedingungen und Konditionen: https://samba.plus/agbsambasla.