SAMBA+ Support-Budget

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  • SSB10007
Dieses Produkt ist verfügbar ab Mai 2018. Jedes Support-Budget für SAMBA+ enthält 20 Stunden... mehr
Produktinformationen "SAMBA+ Support-Budget"

Dieses Produkt ist verfügbar ab Mai 2018.

Jedes Support-Budget für SAMBA+ enthält 20 Stunden Dienstleistung. Die kleinste Zeiteinheit bei einer Support-Anfrage ist eine Viertelstunde.

Wofür wird Support angeboten?
Neben dem Produkt-Support für SAMBA+ bearbeiten wir auch allgemeine Anfragen aus den Bereichen CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Verzeichnis-Dienste (Active Directory, LDAP), Drucken (CUPS), Infrastruktur (DNS, DHCP, SSL). 

Wie kann ich Support-Anfragen stellen?
Nach dem Kauf des Support-Budgets in diesem Shop erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Projektnummer. Support-Anfragen schicken Sie bitte unter Angabe Ihrer Projektnummer an die Adresse samba@sernet.de. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an und wie wir Sie am Besten erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch direkt anrufen unter +49-551-370000-0. Alle Arbeiten werden remote per Mail oder Telefon geleistet. Support-Anfragen können per Mail jederzeit gestellt werden. Aktive Support-Zeiten der SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr deutscher Uhrzeit.

Wie bekomme ich eine Leistungs-Aufstellung?
Ihr Support-Budget hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Sie in einem Monat eine Anfrage gestellt haben, bekommen Sie zu Beginn des Folgemonats automatisch einen Kontoauszug über Ihr Budget geschickt, also eine detaillierte Aufstellung Ihrer Anfragen und verbrauchten Zeiten. Wenn das Support-Budget vollständig verbraucht ist oder spätestens nach Ablauf der 24 Monate Budget-Laufzeit bekommen Sie eine abschliessende Aufstellung.

Nicht verbrauchte Stunden des Budgets verfallen automatisch und ohne Ersatz oder Rückzahlung 24 Monate nach dem Tag des Kaufes. Alle Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Werkvertragliche Leistungen zum Festpreis sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Es gelten die AGB: https://samba.plus/agbsambasupport.

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