Um schnell und einfach Support für Kunden in aller Welt leisten zu können, bietet die SerNet Support-Budgets über diesen Shop an. Jedes Support-Budget enthält 10 Stunden Dienstleistung. Die kleinste Zeiteinheit bei einer Support-Anfrage ist eine Viertelstunde. Man kann bis zu 4 Budgets in einem Warenkorb kaufen und sich damit ein Budget von 40 Stunden (eine Werkwoche) zusammenstellen. Wofür wird Support angeboten?Neben dem Produkt-Support für SAMBA+ bearbeiten wir auch allgemeine Anfragen aus den Bereichen CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Verzeichnis-Dienste (Active Directory, LDAP), Drucken (CUPS), Infrastruktur (DNS, DHCP, SSL).  Wie kann ich Support-Anfragen stellen?Nach dem Kauf des Support-Budgets in diesem Shop erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Projektnummer. Support-Anfragen schicken Sie bitte unter Angabe Ihrer Projektnummer per Mail. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an und wie wir Sie am Besten erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch direkt anrufen. Alle Arbeiten werden remote per Mail oder Telefon geleistet. Support-Anfragen können per Mail jederzeit gestellt werden. Aktive Support-Zeiten der SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr deutscher Uhrzeit. Was ist der Vorteil?Das Support-Budget über diesen Shop zu kaufen, hat vor allem den Vorteil, dass unmittelbar nach dem Kauf mit der Arbeit begonnen werden kann. Der Vertrag kommt sofort zu Stande und Sie bekommen innerhalb einer Stunde eine Infromation per Mail aus unserem System, wie Sie die Dienstleistungen anfragen können. Wenn Sie (oder Ihre Einkaufsabteilung) unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren können, sind evtl. langwierige Vertragsverhandlungen überflüssig. Wie bekomme ich eine Leistungs-Aufstellung?Ihr Support-Budget hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Sie in einem Monat eine Anfrage gestellt haben, bekommen Sie zu Beginn des Folgemonats automatisch einen Kontoauszug über Ihr Budget geschickt, also eine detaillierte Aufstellung Ihrer Anfragen und verbrauchten Zeiten. Wenn das Support-Budget vollständig verbraucht ist oder spätestens nach Ablauf der 24 Monate Budget-Laufzeit bekommen Sie eine abschliessende Aufstellung. Nicht verbrauchte Stunden des Budgets verfallen automatisch und ohne Ersatz oder Rückzahlung 24 Monate nach dem Tag des Kaufes. Alle Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Werkvertragliche Leistungen zum Festpreis sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Es gelten die AGB: https://samba.plus/agbsambasupport.

Um schnell und einfach Support für Kunden in aller Welt leisten zu können, bietet die SerNet Support-Budgets über diesen Shop an. Das Support-Budget XL enthält 50 Stunden Dienstleistung und einen Preisnachlass von 5% auf die normalen Stundensätze der SerNet. Die kleinste Zeiteinheit bei einer Support-Anfrage ist eine Viertelstunde. Man kann bis zu 4 Budgets in einem Warenkorb kaufen und sich damit ein Budget von 200 Stunden (5 Werkwochen) zusammenstellen. Wofür wird Support angeboten?Neben dem Produkt-Support für SAMBA+ bearbeiten wir auch allgemeine Anfragen aus den Bereichen CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Verzeichnis-Dienste (Active Directory, LDAP), Drucken (CUPS), Infrastruktur (DNS, DHCP, SSL).  Wie kann ich Support-Anfragen stellen?Nach dem Kauf des Support-Budgets in diesem Shop erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine automatisierte E-Mail mit Ihrer Projektnummer. Support-Anfragen schicken Sie bitte unter Angabe Ihrer Projektnummer per Mail. Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an und wie wir Sie am Besten erreichen. In dringenden Fällen können Sie uns auch direkt anrufen. Alle Arbeiten werden remote per Mail oder Telefon geleistet. Support-Anfragen können per Mail jederzeit gestellt werden. Aktive Support-Zeiten der SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr deutscher Uhrzeit. Was ist der Vorteil?Das Support-Budget über diesen Shop zu kaufen, hat vor allem den Vorteil, dass unmittelbar nach dem Kauf mit der Arbeit begonnen werden kann. Der Vertrag kommt sofort zu Stande und Sie bekommen innerhalb einer Stunde eine Information per Mail aus unserem System, wie Sie die Dienstleistungen anfragen können. Wenn Sie (oder Ihre Einkaufsabteilung) unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren können, sind evtl. langwierige Vertragsverhandlungen überflüssig. Wie bekomme ich eine Leistungs-Aufstellung?Ihr Support-Budget hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Wenn Sie in einem Monat eine Anfrage gestellt haben, bekommen Sie zu Beginn des Folgemonats automatisch einen Kontoauszug über Ihr Budget geschickt, also eine detaillierte Aufstellung Ihrer Anfragen und verbrauchten Zeiten. Wenn das Support-Budget vollständig verbraucht ist oder spätestens nach Ablauf der 24 Monate Budget-Laufzeit bekommen Sie eine abschliessende Aufstellung. Nicht verbrauchte Stunden des Budgets verfallen automatisch und ohne Ersatz oder Rückzahlung 24 Monate nach dem Tag des Kaufes. Alle Arbeiten werden nach Aufwand abgerechnet. Werkvertragliche Leistungen zum Festpreis sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. Es gelten die AGB: https://samba.plus/agbsambasupport.

SAMBA+ von SerNet ist die führende SMB-Software von Open-Source Samba und Kunden auf der ganzen Welt verlassen sich auf die Performance und Zuverlässigkeit der Software selbst sowie der damit verbundenen Support-Services. Mit SAMBA+ SLA bietet SerNet ein umfassendes Support-Paket an, das einen rund-um-die-Uhr-Service für unsere Kunden weltweit umfasst. Unsere Service Level Agreements (SLA) sind mit den Service Level Indikatoren (SLI) „Reaktionszeit” und „Lösungszeit” definiert und können in den folgenden drei Service Level Objectives (SLO) bezogen werden: Level 1: Reaktionszeit 8 Stunden und Lösungszeit 48 Stunden Level 2: Reaktionszeit 6 Stunden und Lösungszeit 36 Stunden Level 3: Reaktionszeit 4 Stunden und Lösungszeit 24 Stunden In den SLOs sind die geleisteten Dienstleistungsstunden nicht enthalten. Diese können entweder stundenweise in vorausbezahlten Budgets oder als Pauschalbetrag hinzugebucht werden. Sie haben die Möglichkeit, die oben genannten SLOs mit diesen Support-Paketen zu kombinieren: Option 1: 40 Supportstunden Option 2: 80 Supportstunden Option 3: 120 Supportstunden Option 4: 160 Supportstunden Option 5: Flatrate-Support Was ist im SAMBA+ SLA Support-Budget enthalten?Der Service umfasst Support für Installation, Konfiguration, Wartung, Updates und Upgrades für SAMBA+, einschließlich SAMBA+ AIX. Die Dienstleistungen werden per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz erbracht. Nicht enthalten sind Consulting-Dienstleistungen, Softwareentwicklung und andere oben nicht aufgeführte Leistungen. SerNet kann Supportanfragen für Softwareprodukte und Dienstleistungen, die nicht von SerNet bereitgestellt werden, ablehnen. Wie erhalte ich Support?Sobald Sie das Support-Budget in diesem Shop erworben haben, erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine E-Mail mit Ihrer Projektnummer und der SerNet-Notfall-Hotline. Um eine Support-Anfrage zu stellen, rufen Sie bitte die SerNet-Notfall-Hotline an. Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeit nicht garantiert werden kann, wenn die Anfrage nicht über die Notfall-Hotline gestellt wird, z.B. per E-Mail. Alle Arbeiten werden remote durchgeführt und per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz-Tool bereitgestellt. Was sind die Vorteile?Der Kauf des Support-Budgets über diesen Shop bietet Ihnen den Vorteil, dass der Support direkt und ohne lange Wartezeiten verfügbar ist. Der Vertrag tritt sofort in Kraft und Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine E-Mail von uns mit Informationen darüber, wie Sie die Dienste anfordern können. Wenn Sie (oder Ihre Einkaufsabteilung) unsere AGB akzeptieren, müssen keine langwierigen Vertragsverhandlungen geführt werden. Erhalte ich monatliche Aufstellungen über den Stand meines Budgets?Die Laufzeit des SAMBA+ SLA-Support-Budgets beträgt ein Jahr. Wenn Sie eine Supportanfrage stellen, erhalten Sie zu Beginn des Folgemonats einen detaillierten Stundenzettel über Ihre Supportanfragen und verbrauchten Stunden. Nachdem das Support-Budget vollständig aufgebraucht ist oder nach Ablauf der einjährigen Laufzeit erhalten Sie einen abschließenden Bericht. Nicht genutzte Supportstunden des Budgets verfallen ohne Benachrichtigung und ohne Entschädigung oder Rückerstattung am Ende dieses Supportbudgets. Es gelten die folgenden Bedingungen und Konditionen: https://samba.plus/agbsambasla.