Support

SerNet bietet echten 24-7-Support im Rahmen von Service Level Agreements, die abgestuft mit unterschiedlichen Reaktions- und Antwortzeiten buchbar sind.

  • 1st-Level-Support
    beinhaltet dabei unsere Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Betrieb von IT-Systemen.
  • 2nd-Level-Support
    bezeichnet Konzeptionen, Beratung und KnowHow-Transfer in Workshop und Training oder technisches Consulting.
  • 3rd-Level-Support
    nennen wir es, wenn es richtig in die Tiefe geht: Wenn wir Software wie Samba oder verinice in Ihrem Auftrag erstellen oder Fehler im Enterprise Linux auf Quellcode-Ebene identifizieren und dieses in Ihrem Auftrag mit den Herstellern Red Hat, SUSE oder mit dem Debian-Team koordinieren.


onSite oder remote?

Viele unserer Leistungen können remote von der SerNet aus erbracht werden. Manchmal ist es aber nötig, dass man auch in Zeiten von E-Mail und Web-Konferenzen mit Ihnen vor Ort anstehende Probleme löst - sei es nun in aller Ruhe, wenn es um Konzeptionen und Entwicklung geht - oder sei es in aller Eile, wenn es darum geht, ein ausgefallenes System wieder in Funktion zu bringen.

Sie können unseren Support-Vertrag gleich hier online abrufen. Er kann bei Bedarf innerhalb einer Stunde mit uns abgeschlossen werden und umgehend genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Web-Angeboten unter:

https://www.sernet.de

http://samba.plus