Budget de support SAMBA+

Pour une assistance facile et rapide accessible aux clients du monde entier, SerNet propose des budgets d'assistance via cette boutique. Un budget d'assistance SAMBA+ contient 10 heures de services. La plus petite unité de temps pour une demande d'assistance est un quart d'heure. Vous pouvez acheter jusqu'à quatre budgets dans un panier, ce qui donne un projet 40 heures.

Qu'est-ce qui est pris en charge?
En plus du support produit pour SAMBA+, nous travaillons sur vos demandes concernant l'ensemble des CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Services d'annuaire (Active Directory, LDAP), Impression (CUPS), Infrastructure (DNS, DHCP, SSL). 

Comment puis-je obtenir un soutien ?
Après l'obtention du budget de soutien dans ce magasin, vous recevrez un courriel avec votre numéro de projet dans l'heure qui suit. Les demandes d'assistance en mentionnant votre numéro de produit dans l'objet doivent être envoyées par courrier électronique. Veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone et la meilleure façon de vous joindre. En cas d'urgence, vous pouvez nous appeler directement. Tous les travaux sont effectués à distance et sont communiqués par courrier ou par téléphone. Les demandes d'assistance peuvent être faites par courrier à tout moment. Les heures d'assistance active de SerNet sont du lundi au vendredi, les jours ouvrables allemands, de 8 h à 18 h, heure allemande (UTC+1).

Quel est l'avantage ?
L'achat du budget de soutien via ce magasin a pour principal avantage de vous permettre de commencer à travailler immédiatement après l'achat. Le contrat prendra effet immédiatement et vous recevrez un courriel de notre part dans l'heure qui suit avec des informations sur la manière de demander les services. Si vous (ou votre service d'achat) pouvez accepter nos conditions générales, vous n'aurez peut-être pas à passer par de longues négociations contractuelles.

Est-ce que je reçois des relevés mensuels sur l'état de mon budget ?
Votre budget de soutien est valable 24 mois. Si vous avez envoyé une demande d'aide au cours d'un mois, vous recevrez un relevé complet de votre budget au début du mois suivant avec des informations détaillées sur vos demandes d'aide et les heures consommées. Une fois que le budget d'aide est entièrement consommé ou après les 24 mois du projet, vous recevrez un rapport final sur le calendrier du budget.

Les heures non utilisées du budget expireront sans notification et sans compensation ou remboursement 24 mois après le jour de l'achat. Les conditions suivantes s'appliquent: https://samba.plus/tcsambasupport.