Pour une assistance facile et rapide accessible aux clients du monde entier, SerNet propose des budgets d'assistance via cette boutique. Un budget d'assistance SAMBA+ contient 10 heures de services. La plus petite unité de temps pour une demande d'assistance est un quart d'heure. Vous pouvez acheter jusqu'à quatre budgets dans un panier, ce qui donne un projet 40 heures. Qu'est-ce qui est pris en charge?En plus du support produit pour SAMBA+, nous travaillons sur vos demandes concernant l'ensemble des CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Services d'annuaire (Active Directory, LDAP), Impression (CUPS), Infrastructure (DNS, DHCP, SSL).  Comment puis-je obtenir un soutien ? Après l'obtention du budget de soutien dans ce magasin, vous recevrez un courriel avec votre numéro de projet dans l'heure qui suit. Les demandes d'assistance en mentionnant votre numéro de produit dans l'objet doivent être envoyées par courrier électronique. Veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone et la meilleure façon de vous joindre. En cas d'urgence, vous pouvez nous appeler directement. Tous les travaux sont effectués à distance et sont communiqués par courrier ou par téléphone. Les demandes d'assistance peuvent être faites par courrier à tout moment. Les heures d'assistance active de SerNet sont du lundi au vendredi, les jours ouvrables allemands, de 8 h à 18 h, heure allemande (UTC+1). Quel est l'avantage ? L'achat du budget de soutien via ce magasin a pour principal avantage de vous permettre de commencer à travailler immédiatement après l'achat. Le contrat prendra effet immédiatement et vous recevrez un courriel de notre part dans l'heure qui suit avec des informations sur la manière de demander les services. Si vous (ou votre service d'achat) pouvez accepter nos conditions générales, vous n'aurez peut-être pas à passer par de longues négociations contractuelles. Est-ce que je reçois des relevés mensuels sur l'état de mon budget ? Votre budget de soutien est valable 24 mois. Si vous avez envoyé une demande d'aide au cours d'un mois, vous recevrez un relevé complet de votre budget au début du mois suivant avec des informations détaillées sur vos demandes d'aide et les heures consommées. Une fois que le budget d'aide est entièrement consommé ou après les 24 mois du projet, vous recevrez un rapport final sur le calendrier du budget. Les heures non utilisées du budget expireront sans notification et sans compensation ou remboursement 24 mois après le jour de l'achat. Les conditions suivantes s'appliquent: https://samba.plus/tcsambasupport.

Afin de pouvoir fournir une assistance rapide et facile aux clients du monde entier, SerNet propose des budgets d'assistance via cette boutique. Le Budget d'appui XL comprend 50 heures de service et une réduction de 5% sur les tarifs horaires normaux de SerNet. La plus petite unité de temps pour une demande d'assistance est un quart d'heure. Vous pouvez acheter jusqu'à 4 budgets dans un panier et ainsi établir un budget de 200 heures (5 semaines de travail). Qu'est-ce qui est pris en charge?En plus du support produit pour SAMBA+, nous travaillons sur vos demandes concernant l'ensemble des CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows), AFP/Netatalk, Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap), Unix (AIX, Solaris, HP-UX), Services d'annuaire (Active Directory, LDAP), Impression (CUPS), Infrastructure (DNS, DHCP, SSL).  Comment puis-je obtenir un soutien ? Après l'obtention du budget de soutien dans ce magasin, vous recevrez un courriel avec votre numéro de projet dans l'heure qui suit. Les demandes d'assistance en mentionnant votre numéro de produit dans l'objet doivent être envoyées par courrier électronique. Veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone et la meilleure façon de vous joindre. En cas d'urgence, vous pouvez nous appeler directement. Tous les travaux sont effectués à distance et sont communiqués par courrier ou par téléphone. Les demandes d'assistance peuvent être faites par courrier à tout moment. Les heures d'assistance active de SerNet sont du lundi au vendredi, les jours ouvrables allemands, de 8 h à 18 h, heure allemande (UTC+1). Quel est l'avantage ? L'achat du budget de soutien via ce magasin a pour principal avantage de vous permettre de commencer à travailler immédiatement après l'achat. Le contrat prendra effet immédiatement et vous recevrez un courriel de notre part dans l'heure qui suit avec des informations sur la manière de demander les services. Si vous (ou votre service d'achat) pouvez accepter nos conditions générales, vous n'aurez peut-être pas à passer par de longues négociations contractuelles. Est-ce que je reçois des relevés mensuels sur l'état de mon budget ? Votre budget de soutien est valable 24 mois. Si vous avez envoyé une demande d'aide au cours d'un mois, vous recevrez un relevé complet de votre budget au début du mois suivant avec des informations détaillées sur vos demandes d'aide et les heures consommées. Une fois que le budget d'aide est entièrement consommé ou après les 24 mois du projet, vous recevrez un rapport final sur le calendrier du budget. Les heures non utilisées du budget expireront sans notification et sans compensation ou remboursement 24 mois après le jour de l'achat. Les conditions suivantes s'appliquent: https://samba.plus/tcsambasupport.

SAMBA+ de SerNet est le principal logiciel SMB de Samba open source et les clients du monde entier comptent sur les performances et la fiabilité du logiciel lui-même ainsi que sur les services de support associés. Avec SAMBA+ SLA, SerNet propose un package de support complet comprenant un service 24/7 pour nos clients du monde entier. Nos accords de niveau de service (SLA) sont définis par les indicateurs de niveau de service (SLI) "temps de réaction" et "temps de réponse" et peuvent être obtenus dans les trois objectifs de niveau de service (SLO) suivants: Niveau 1: temps de réponse 8 heures et temps de solution 48 heures Niveau 2: temps de réponse 6 heures et temps de solution 36 heures Niveau 3: temps de réponse 4 heures et temps de solution 24 heures Les SLO n'incluent pas les heures de service fournies. Celles-ci peuvent être ajoutées soit à l'heure dans des budgets prépayés, soit sous forme de forfait. Vous avez la possibilité de combiner les SLO ci-dessus avec ces forfaits d'assistance: Option 1: 40 heures de support Option 2: 80 heures de support Option 3: 120 heures de support Option 4: 160 heures de support Option 5: Forfait des heures de support Qu'est-ce qui est inclus dans le budget d'assistance SAMBA+ SLA?Le service comprend le support pour l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour et les mises à niveau de SAMBA+, y compris SAMBA+ AIX. Les services sont fournis par e-mail, téléphone ou vidéoconférence. Ils ne comprennent pas les services de consulting, le développement de logiciels et les autres services non mentionnés ci-dessus. SerNet peut refuser les demandes de support pour les produits logiciels et les services qui ne sont pas fournis par SerNet. Comment puis-je obtenir du support?Une fois que vous avez acheté le budget d'assistance dans cette online shop, vous recevrez dans l'heure un e-mail contenant votre numéro de projet et la ligne d'assistance d'urgence de SerNet. Pour faire une demande d'assistance, veuillez appeler la ligne d'assistance d'urgence SerNet. Veuillez noter que le temps de réponse n'est pas garanti si la demande n'est pas faite via la ligne d'urgence, par exemple par e-mail. Toutes les interventions sont effectuées à distance et fournies par e-mail, téléphone ou outil de vidéoconférence en allemand ou en anglais. Quels sont les avantages?L'achat du budget d'assistance via cette online shop vous offre l'avantage d'une assistance directe et sans délai d'attente. Le contrat entre en vigueur immédiatement et vous recevrez un e-mail de notre part dans l'heure qui suit, vous indiquant comment demander les services. Si vous (ou votre service d'achat) acceptez nos conditions générales, il n'est pas nécessaire de mener de longues négociations contractuelles. Est-ce que je reçois des relevés mensuels de l'état de mon budget?La durée du budget d'assistance SAMBA+ SLA est d'un an. Lorsque vous faites une demande d'assistance, vous recevez au début du mois suivant un relevé détaillé de vos demandes d'assistance et des heures consommées. Une fois le budget d'assistance entièrement utilisé ou à la fin de la période d'un an, vous recevrez un rapport final. Les heures d'assistance non utilisées du budget expirent sans notification et sans compensation ou remboursement à la fin de ce budget d'assistance. Les termes et conditions suivants s'appliquent: https://samba.plus/tcsambasla.