Budget de support SAMBA+ SLA
17 200,00 €
Prix TTC
Prix net: 14 453,78 €
Livraison gratuite
SAMBA+ de SerNet est le principal logiciel SMB de Samba open source et les clients du monde entier comptent sur les performances et la fiabilité du logiciel lui-même ainsi que sur les services de support associés.
Avec SAMBA+ SLA, SerNet propose un package de support complet comprenant un service 24/7 pour nos clients du monde entier. Nos accords de niveau de service (SLA) sont définis par les indicateurs de niveau de service (SLI) "temps de réaction" et "temps de réponse" et peuvent être obtenus dans les trois objectifs de niveau de service (SLO) suivants:
- Niveau 1: temps de réponse 8 heures et temps de solution 48 heures
- Niveau 2: temps de réponse 6 heures et temps de solution 36 heures
- Niveau 3: temps de réponse 4 heures et temps de solution 24 heures
Les SLO n'incluent pas les heures de service fournies. Celles-ci peuvent être ajoutées soit à l'heure dans des budgets prépayés, soit sous forme de forfait. Vous avez la possibilité de combiner les SLO ci-dessus avec ces forfaits d'assistance:
- Option 1: 40 heures de support
- Option 2: 80 heures de support
- Option 3: 120 heures de support
- Option 4: 160 heures de support
- Option 5: Forfait des heures de support
Qu'est-ce qui est inclus dans le budget d'assistance SAMBA+ SLA?
Le service comprend le support pour l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour et les mises à niveau de SAMBA+, y compris SAMBA+ AIX. Les services sont fournis par e-mail, téléphone ou vidéoconférence. Ils ne comprennent pas les services de consulting, le développement de logiciels et les autres services non mentionnés ci-dessus. SerNet peut refuser les demandes de support pour les produits logiciels et les services qui ne sont pas fournis par SerNet.
Comment puis-je obtenir du support?
Une fois que vous avez acheté le budget d'assistance dans cette online shop, vous recevrez dans l'heure un e-mail contenant votre numéro de projet et la ligne d'assistance d'urgence de SerNet. Pour faire une demande d'assistance, veuillez appeler la ligne d'assistance d'urgence SerNet. Veuillez noter que le temps de réponse n'est pas garanti si la demande n'est pas faite via la ligne d'urgence, par exemple par e-mail. Toutes les interventions sont effectuées à distance et fournies par e-mail, téléphone ou outil de vidéoconférence en allemand ou en anglais.
Quels sont les avantages?
L'achat du budget d'assistance via cette online shop vous offre l'avantage d'une assistance directe et sans délai d'attente. Le contrat entre en vigueur immédiatement et vous recevrez un e-mail de notre part dans l'heure qui suit, vous indiquant comment demander les services. Si vous (ou votre service d'achat) acceptez nos conditions générales, il n'est pas nécessaire de mener de longues négociations contractuelles.
Est-ce que je reçois des relevés mensuels de l'état de mon budget?
La durée du budget d'assistance SAMBA+ SLA est d'un an. Lorsque vous faites une demande d'assistance, vous recevez au début du mois suivant un relevé détaillé de vos demandes d'assistance et des heures consommées. Une fois le budget d'assistance entièrement utilisé ou à la fin de la période d'un an, vous recevrez un rapport final.
Les heures d'assistance non utilisées du budget expirent sans notification et sans compensation ou remboursement à la fin de ce budget d'assistance. Les termes et conditions suivants s'appliquent: https://samba.plus/tcsambasla.